Wirksamens Prozessverhalten im Kfz-Servicebetrieb

Der Servicekernprozess im Kfz-Servicebetrieb zeichnet sich durch ein komplexes Zusammenspiel von Abteilungen aus.

Im Optimierungsprozess wird der gesamte Ablauf auf Reibungsverluste zwischen den Schnitt-stellen, auf die Verschwendung von Ressourcen und die Erledigung der Aufgabenbündel  analysiert. Dabei spielen Gespräche mit den Mitarbeitern eine wesentliche Rolle.

Auf Basis der Analyse, der Mitarbeiterinputs, der Anforderungen der Führungskräfte und persönlicher Inputs werden Maßnahmen und Ziele definiert. Die Führungskräfte werden bei der Führung ihrer Mitarbeiter in der Umsetzung begleitet.

Aufgabengebiete werden, wenn nötig, auf Basis der Stärken der Mitarbeiter neu definiert.